Genetec Teknik Servis ve Arıza Müdahalesi
Kayıt durmuş, Directory açılmıyor, kapılar kilitli kalmış olabilir. Telefonu açın, gerisini biz yürütelim: önce uzaktan bağlanırız, gerekirse mühendisimiz kapınızda olur.
Özet: Genetec teknik servisi; Security Center, Omnicast (video), Synergis (geçiş kontrol) ve AutoVu (plaka tanıma) sistemlerindeki arızaların teşhisi ve giderilmesidir. Genetec Servis bu hizmeti 7/24 uzaktan, gerektiğinde Türkiye genelinde yerinde verir; her müdahale iş emriyle kayıt altına alınır.
En sık karşımıza çıkan arızalar
Kayıt ve arşiv
Archiver durmuş, diskler dolmuş, kameralar teker teker düşüyor. Kayıt sürekliliği bizim için birinci önceliktir; önce onu güvene alırız.
Sunucu ve veritabanı
Directory açılmıyor, SQL şişmiş, failover devreye girmemiş. Sistemi ayağa kaldırır, bir daha yaşanmaması için sebebini buluruz.
Kartlı geçiş
Kapı ya hiç açılmıyor ya herkese açılıyor. Synergis ünitelerini, okuyucuları ve kapı kurallarını elden geçiririz.
Plaka tanıma
AutoVu'da okuma oranı düştüyse sebep çoğu zaman konum, odak ya da listelerdir. Ölçer, düzeltir, oranı geri getiririz.
Ağ ve entegrasyon
Multicast taşması, yanlış VLAN, kopan üçüncü parti bağlantısı. Ağ tarafının dilinden anlarız; ağ ekibinizle aynı masaya otururuz.
Kullanıcı ve yetki
Kim neyi görebilmeli, kim hangi kapıdan geçebilmeli? Active Directory bağlantısından bölüm yapısına, yetki düzenini toparlarız.
Aracı yola çıkarmadan önce ekrana bakarız
Saha ziyareti pahalı ve yavaştır; o yüzden ilk işimiz uzaktan bağlanmaktır. Onayınızla sisteme girer, olay günlüklerini ve Archiver istatistiklerini okur, kök nedeni buluruz. Vakaların çoğu bu aşamada kapanır. Kapanmıyorsa aynı iş emri numarasıyla saha ekibi görevlendirilir; derdinizi ikinci kez anlatmak zorunda kalmazsınız.
Bakım anlaşmam yok, yine de arayabilir miyim?
Arayın. Çağrı başına da çalışıyoruz. Tek fark önceliktir: yoğun günlerde sıra önce sözleşmeli müşterilere gelir. Sisteminiz kurumunuz için kritikse bakım anlaşmasına geçmenizi öneririz.
Teknik servis hakkında
Genetec arızasında ilk ne yapmalıyım?
Hattı arayın: 0 (216) 452 04 52. Kaydınız o anda açılır, mühendisimiz uzaktan bağlanıp teşhise başlar. E-posta da işler (info@genetecdestek.tr) ama sorun acilse telefon her zaman daha hızlıdır.
Yerinde servis hangi illerde veriliyor?
81 ilin hepsinde. Uzaktan müdahale konumdan bağımsız hemen başlar; saha gerekiyorsa en hızlı takvim kurulur. Bakım anlaşmalı müşterilerde yerinde müdahale süresi zaten sözleşmede yazar.
Arıza şu anda mı yaşanıyor?
Hattımız açık. Telefonda başlayalım; çoğu iş orada biter.