Genetec Servisi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Telefonda en çok duyduğumuz soruları burada topladık. Aradığınız cevap yoksa arayın; iki dakikada telefonda cevaplayalım.
Genetec servisi Türkiye'de kimden alınır?
Yetkili bayiler üzerinden. Biz, Genetec'in Türkiye'deki yetkili bayisi olarak platformun tamamına (Security Center, Omnicast, Synergis, AutoVu) arıza, bakım, lisans ve yükseltme hizmeti veriyoruz.
Genetec Servis yetkili mi?
Evet. Bu siteyi Genetec'in Türkiye'deki yetkili bayisi işletiyor. Pratikte bu şu demek: lisanslar üretici kanalından gelir, zor vakalar üreticiye yetkili kanaldan taşınır, işler üretici standardında yapılır.
Hangi Genetec ürünlerine servis veriyorsunuz?
Security Center platformunun tamamına: Omnicast video yönetimi, Synergis kartlı geçiş, AutoVu plaka tanıma, Streamvault sunucular ve bunların entegrasyonları. Şirket içi, bulut ya da hibrit kurulum fark etmez.
Servis hattınız gerçekten 7/24 mü?
Gerçekten. Telefon ve e-posta her saat açık. Kritik arızada hedef, 2 saat içinde uzaktan bağlanmaktır; yerinde müdahale süreleri bakım sözleşmenizde yazar.
Bakım anlaşması olmadan servis alabilir miyim?
Alabilirsiniz; çağrı başına da çalışıyoruz. Yalnız süre garantisi (SLA), periyodik sağlık taraması ve öncelik sırası anlaşmalı müşterilere aittir.
Genetec bakım anlaşmasının yıllık maliyeti nedir?
Kamera ve kapı sayısı, sunucu adedi, lokasyon sayısı ve istediğiniz SLA seviyesi belirler. Envanterinizi gönderin; net rakamı aynı hafta içinde verelim.
Başka bir firmanın kurduğu Genetec sistemine bakım verir misiniz?
Veririz, sık da yapıyoruz. Önce mevcut durumu belgeleyen bir sağlık taraması yapar, eksikleri raporlar, bakımı o envanter üzerinden üstleniriz. Kurulumu kimin yaptığı önemli değildir.
Genetec lisansım (SMA/Advantage) dolarsa ne olur?
Sistem çalışmaya devam eder; ama güvenlik yamaları, yeni sürümler ve üretici desteği kesilir. Risk sessizce birikir. Yenilemeyi bitiş tarihinden önce başlatmak en temizidir; süreci biz yürütürüz.
Eski Security Center sürümünden güncel sürüme geçebilir miyim?
Geçersiniz. Uyumluluk analizinden sonra gerekiyorsa ara sürümlerle ilerlenir. Tam yedek ve geri dönüş planı olmadan hiçbir yükseltmeye başlamayız; kayıt sürekliliği korunur.
Uzaktan bağlantı güvenli mi?
Bağlantı yalnızca sizin onayınızla, şifreli kanaldan ve kayıt altında kurulur. Kalıcı erişim bırakmayız; kurum politikanıza göre VPN ya da gözetimli oturumla çalışırız.
Kamera veya okuyucu donanımı da temin ediyor musunuz?
Ediyoruz: Genetec uyumlu kamera, okuyucu, kontrol ünitesi ve Streamvault sunucular. Elinizdeki donanımın uyumluluğuna da ücretsiz bakarız.
Türkiye'nin her yerine servis veriyor musunuz?
Evet, 81 ilin hepsine. Uzaktan müdahale zaten anında başlar; saha gereken işlerde en hızlı takvimi kurarız.
Cevabını bulamadığınız bir soru mu var?
Arayın; pazarlamacıya değil, doğrudan teknik ekibe sorarsınız.